قامت العديد من الشركات بتوسيع نطاق موظفيها العاملين عن بعد على مستوى العالم منذ بداية جائحة فيروس كورونا. في 2021 مارس، أفاد 70 بالمائة من الرؤساء التنفيذيين للمعلومات في جميع أنحاء العالم أنهم يعملون عن بُعد، وتوقع 31 بالمائة أن يستمروا في العمل عن بُعد إلى أجل غير مسمى. علاوة على ذلك، كشف استطلاع الموظفين2021 الذي أجرته شركة Globalization Partners أن 48 % من المشاركين شعروا بسعادة أكبر تجاه وظائفهم بعد التحول إلى العمل عن بعد.
قامت العديد من الشركات بتكييف عملياتها مع هذه الظروف الجديدة؛ ومع ذلك، قد لا يعرف أصحاب العمل كيفية إجراء تقييمات الأداء عن بعد. عند إجراء مراجعات الأداء عن بعد لفريق عالمي، فإن أول ما يجب فعله هو تحديد المعايير التي سيتم استخدامها لتقييم الأداء. خلال الاجتماع، اطرح أسئلة نوعية تركز على نمو فريقك ومستقبله. كذلك، يجب إدراك التحديات التي تواجه قيادة قوى عاملة عالمية عن بعد، وتكييف أنظمة الإدارة والسياسات الخاصة بك وفقًا لذلك.
بغض النظر عن الطريقة التي تختارها لتقييم موظفيك عن بعد، يجب أن يكون الغرض من كل تقييم هو ضمان امتلاك فريقك للموارد والمهارات اللازمة لتحقيق الأهداف العامة للشركة. تساعد مراجعات الأداء عن بعد في تعزيز ثقافة الشركة الموحدة القائمة على مهمة مشتركة، كما تساعد الموظفين على التقدم في فرص العمل.
قرر كيفية تقييم الأداء
قبل إجراء مراجعات الأداء عن بعد، سيتعين عليك وضع استراتيجية لهذه التقييمات. ينبغي عليك تقييم الأنواع المختلفة من تقييمات الأداء لتحديد ما هو الأنسب لأعضاء الفريق عن بعد من ثقافات مختلفة. ثم، ضع في اعتبارك دورية جلسات التقييم هذه قبل أن تقرر ما الذي ترغب في تحقيقه من خلال تقييماتك عن بعد.
1. تقييم الأنواع الشائعة من مراجعات الأداء
لدى الأشخاص من ثقافات مختلفة توقعات مختلفة حول الطريقة التي يفضلون بها تلقي التعليقات. لذلك، يعتمد نوع تقييم الأداء الذي تختاره على مكان وجود فريقك عن بُعد. تتضمن أكثر طريقتين شيوعًا لتقييم الأداء طريقة التقييم التنافسي ونموذج التدريب والتقييم.
- تعتمد طريقة التقييم التنافسي على تصنيف الموظفين بناءً على الإنتاجية والخبرة، وتستغني عن أولئك الذين لديهم أدنى مستوى من الأداء. بينما يوفر هذا النموذج بيانات قابلة للقياس الكمي، إلا أنه يفتقر إلى دقة أنماط التقييم الأخرى.
- يساعد نموذج التدريب والتطوير الموظفين على تحسين مهاراتهم والتقدم كمهنيين. يفضل معظم أصحاب العمل المعاصرين استخدام هذا النموذج لمساعدة الموظفين على النمو في حياتهم المهنية، وفي نهاية المطاف، المساهمة في مهمة الشركة.
هناك نوعان آخران من مراجعات الأداء الشائعة وهما التعليقات360-الدرجة والنهج من أعلى إلى أسفل.
- في نظام التقييم من الدرجة 360 ، يمكن لجميع أعضاء الشركة تقييم بعضهم البعض. بدلاً من أن تأتي الملاحظات من المديرين فقط، يمكن لزملائهم في العمل أن يقدموا لهم النصائح اللازمة للنمو.
- أما النهج التنازلي ، من ناحية أخرى، فهو أسلوب تقييم تقليدي يقدم فيه المديرون ملاحظات بناءة للموظفين.
2. اختر عدد المرات التي تريد فيها تقديم التعليقات
ستحتاج إلى تقديم تعليقات بشكل متكرر عند إجراء مراجعات الأداء عن بُعد. بينما قد تفكر في إجراء مراجعات سنوية لاتباع الممارسة المكتبية التقليدية المتمثلة في تقديم ملاحظات سنوية أو نصف سنوية، فإن تقديم ملاحظات ربع سنوية أو شهرية يدعم نمو الموظفين بشكل أفضل.
يصبح التواصل أسهل في بيئة المكتب، حيث يكون فريقك بأكمله في مكان واحد لفترة زمنية محددة. ومع ذلك، قد يجد الموظفون في بيئة العمل عن بعد صعوبة في التواصل مع أعضاء الفريق في مواقع مختلفة وعبر مناطق زمنية مختلفة.
أعط الأولوية للتواصل المستمر وحافظ على اتصال منتظم مع أعضاء الفريق في الأسابيع التي تلي جلسات التقييم الرسمية. من خلال إجراء محادثات متكررة مع الموظفين، يمكنك تدريب فريقك طوال الربع لمساعدتهم على النمو مهنياً وتحقيق أهدافهم. كما أن التواصل المنتظم سيساعد أعضاء الفريق على التعرف على بعضهم البعض والشعور بأنهم جزء من ثقافة الشركة الموحدة.
3. حدد أهداف التقييم الخاصة بك
ركز على مهمة شركتك عند التفكير في ما يجب تقييمه في مراجعات الأداء عن بعد. بدلاً من استخدام هذه الاجتماعات لانتقاد الموظفين، أعط الأولوية لمساعدة أعضاء فريقك على أن يصبحوا أكثر ثقة ويسعوا نحو التحسين المستمر.
قبل إجراء تقييمات الأداء للموظفين الذين يعملون عن بعد، فكر في الإجراءات التي يمكن لكل عضو في فريقك اتخاذها لتعزيز أهداف شركتك. ينبغي على فريق الإدارة العمل معاً لوضع أهداف محددة لكل قسم ولكل موظف. قم بإنشاء نظام تغذية راجعة يتدفق في جميع الاتجاهات لتشجيع النمو على مستوى الشركة بأكملها. تدريب المديرين على مساعدة الموظفين بتعاطفعلى تطوير مهاراتهم وتشجيع الموظفين على التعبير عن مخاوفهم للمديرين.
تذكر أن لكل عضو في الفريق ظروف عمل وموارد مختلفة. في بداية جائحة فيروس كورونا، أرسل أصحاب العمل في جميع أنحاء العالم موظفيهم إلى منازلهم للعمل عن بعد. كان على الموظفين التكيف بسرعة مع ظروف العمل الجديدة. سرعان ما تعلم الكثيرون أن البيئة المنزلية مليئة بالملهيات، حيث أثبت أفراد الأسرة والحيوانات الأليفة والجيران الصاخبون أنهم يمثلون انقطاعات يومية.
دفعت هذه الظروف الجديدة أصحاب العمل إلى تعديل طريقة تقييمهم لموظفيهم. لم يعد الأداء قبل الجائحة كافياً كقاعدة أساسية للتقييم. عند وضع معايير التقييم، يجب أن تأخذ بعين الاعتبار بتعاطف كيف يمكن أن يؤثر العمل عن بعد على موظفيك. اسأل عما يمكنك فعله لدعم فريقك.
إجراء مراجعة الأداء عن بُعد
بعد تحديد كيفية تقييم الإنتاجية، حدد أفضل طريقة لإجراء مراجعات الأداء عن بعد. ينبغي عليك وضع وتنفيذ سياسة للشركة بشأن كيفية إجراء تقييمات الأداء عن بُعد. مثل أي تقييم، قم أولاً بإعداد المواد الخاصة بك للاجتماع. بعد ذلك، حدد نبرة الاجتماع لجعل أعضاء الفريق يشعرون بالراحة في طرح الأسئلة والتعبير عن مخاوفهم. وأخيرًا، خلال عملية التقييم، ستحتاج إلى طرح أسئلة نوعية تركز على المستقبل لمساعدة موظفيك على النمو في حياتهم المهنية.
1. استعد للاجتماع
عند الاستعداد لإجراء مراجعات الأداء عن بعد، يجب عليك إنشاء قائمة تحقق قبل الاجتماع لضمان فهم جميع أعضاء الفريق لما يمكن توقعه أثناء الاجتماع عن بعد. بينما يمكن أن تحتوي قائمتك على معلومات خاصة بتقييم الأداء، يجب أن تتضمن أيضًا التعليمات التالية لكل من المديرين والموظفين:
- تحقق من التكنولوجيا الخاصة بك: تأكد من عمل الكمبيوتر وكاميرا الويب والميكروفون. لضمان حصول جميع أعضاء الفريق على تكنولوجيا عاملة، فكر في تزويد موظفيك بمعدات اتصال حديثة.
- ابحث عن مكان هادئ: إذا كان لديك أفراد من العائلة في المنزل، فأخبرهم بوقت الاجتماع ومدته حتى يعرفوا المدة التي لن تكون فيها متاحًا. يجب عليك أيضًا التحقق من أن خلفيتك لا تشتت انتباهك وتبدو مناسبة لبيئة الأعمال.
- إعداد المواد: الاستعداد للاجتماع من خلال قراءة الملاحظات، وعمل الموظف، والمواد الأخرى ذات الصلة. يمكنك أيضًا إنشاء عرض شرائح مرئي يتضمن إنجازات أعضاء الفريق المحددة ومجالات النمو. خلال الاجتماع، شارك عرض الشرائح مع شاشات جميع الأطراف الحالية للحفاظ على تركيز المناقشة. يُعد هذا المورد المرئي أيضاً سجلاً لتتبع نمو أعضاء الفريق وإنجازاتهم.
تذكر إرسال دعوة الاجتماع وقائمة التحقق إلى جميع الموظفين الذين سيحضرون التقييم. قم بتضمين التاريخ والوقت ورابط الاجتماع الافتراضي في الاتصال.
2. ضبط نغمة الاجتماع
ينبغي عليك تحديد نبرة الاجتماع في بداية مراجعة الأداء عن بعد. تضيع الإشارات غير اللفظية التي تحدث أثناء الاجتماعات الشخصية خلال المحادثات عن بعد، لذا تأكد من تشغيل الكاميرا للتخفيف من ذلك. من خلال قيام كل عضو بتشغيل كاميرته، ستتمكن من التواصل البصري وقراءة لغة جسد الموظفين لتحديد ما قد لا ينطقون به.
أظهر تعاطفك مع احتياجات موظفيك من خلال التأكيد على أن الحوار ثنائي الاتجاه وأن بإمكان عضو الفريق الخاضع للتقييم التعبير عن مخاوفه في أي وقت. ينبغي عليك أيضاً توضيح توقعاتك من الاجتماع من خلال التأكيد على أن الغرض من التقييم هو التعرف على نقاط القوة، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، ووضع أهداف لمساعدة الفريق على النمو.
على الرغم من أن كل مراجعة أداء عن بعد تقوم بها ستكون مختلفة، إلا أنه يجب عليك السعي لتخصيص التقييمات لكل موظف. ستساعد التقييمات المخصصة أعضاء الفريق على الشعور بأنهم جزء ذو قيمة من الشركة الأكبر. شجع على طرح الأسئلة طوال الاجتماع واسأل كيف يمكنك تقديم دعم أفضل لفريقك. أكد لأعضاء الفريق أنك ستتابع الأمر بعد جلسة التقييم لبناء ثقافة الشركة القائمة على التواصل المستمر.
3. اطرح أسئلة نوعية تركز على المستقبل
بدلاً من الاعتماد على أساليب تصنيف الموظفين التقليدية، اطرح أسئلة نوعية تركز على المستقبل عند إجراء تقييمات الأداء للموظفين الذين يعملون عن بعد. إن سؤال أعضاء الفريق عن تجربتهم في العمل عن بُعد بدلاً من تصنيفهم رقمياً سيساعد في مراعاة ظروف العمل المختلفة للموظفين.
ينبغي أن تتطلع التقييمات أيضًا إلى المستقبل، وينبغي أن يركز حوالي 30 بالمائة فقط من الاجتماع على الأداء السابق للموظفين. ينبغي استخدام النسبة المتبقية 70 بالمئة من التقييم لمعالجة النمو المهني للموظف. ناقش المشاريع القادمة وساعد فريقك على وضع أهداف ذكية: محددة، قابلة للقياس، قابلة للتحقيق، ذات صلة، ومحددة زمنياً. ركز على طرق تحسين تجربة العمل عن بعد ، لأن الموظفين الأكثر سعادة يكونون أكثر إنتاجية وانخراطاً.
إلى جانب طرح الأسئلة، يجب عليك أيضاً أن تطلب من الموظفين إكمال التقييمات الذاتية. توفر المراجعات الذاتية نظرة ثاقبة قيّمة حول الأهداف المهنية للموظفين، وتقيّم شعورهم بالانتماء إلى الشركة، وما إذا كانوا يشعرون بالتقدير. تساعد هذه التقييمات أيضاً الإدارة على اكتشاف كيفية تقييم أعضاء الفريق ومساعدتهم وتحفيزهم بشكل أفضل. قم بتضمين أسئلة مفتوحة وأخرى تعتمد على مقياس التقييم للحصول على صورة دقيقة لآراء الموظفين.
إدراك تحديات إدارة أداء الموظفين عن بعد على مستوى العالم
في الشركات متعددة الجنسيات، من المرجح أن يكون لديك أعضاء فريق يعملون عن بعد في جميع أنحاء العالم. وجد استطلاع موظفين العالمي الذي أجرته Globalization Partners2021 أن 30 بالمائة من المشاركين يعملون في فريق مع موظفين من دول أخرى. إن العمل مع فريق عالمي يأتي مع العديد من المزايا ، بما في ذلك تنويع ثقافة شركتك وتوسيع نطاق وصولك. عند التفكير في كيفية إجراء تقييمات الأداء عن بعد، سيتعين عليك أن تكون على دراية بالاختلافات الثقافية، وأن تأخذ في الاعتبار المناطق الزمنية المختلفة، وأن تنفذ السياسات بشكل متسق في جميع أنحاء الشركة.
1. كن على دراية بالاختلافات بين الثقافات
يختلف أعضاء الفريق من ثقافات مختلفة في توقعاتهم من مكان العمل. بسبب اختلاف الأولويات بين الثقافات، ستحتاج إلى تكييف تقييمات الأداء عن بعد لتلبية هذه التوقعات. تُظهر الأبحاث أن الشعور بالترابط هو جانب يعاني منه فريق عالمي. عند تقييم وبناء فريق دولي يعمل عن بعد ، سترغب في مراعاة كيف يمكن أن تؤثر ثقافات الموظفين على أساليب التواصل وأساليب العمل والإدارة والقيم وإدراك الوقت لديهم.
على سبيل المثال، في حين أن بعض الثقافات تقدر الفردية والاستقلالية، فإن البعض الآخر قد يقدر الجماعية، مما يؤدي إلى المزيد من أساليب العمل التعاونية. علاوة على ذلك، قد تكون بعض بيئات العمل أكثر تنافسية أو تعاونية اعتمادًا على ثقافة مكان العمل. يمكن أن يساعدك فهم الممارسات والتوقعات الثقافية المختلفة في إجراء مراجعات الأداء بشكل أكثر دقة وإنصافًا وثباتًا.
توفير تدريب متعدد الثقافات لـ عضو فريق لرفع مستوى الوعي وزيادة الحساسية تجاه ممارسات العمل المختلفة. يمكنك تقديم المشورة وتثقيف أعضاء الفريق بشأن التواصل والمعايير العامة بين الثقافات.
2. العمل عبر المناطق الزمنية والحواجز اللغوية
أجاب المشاركون في الاستطلاع بأن جدولة المواعيد عبر المناطق الزمنية كانت التحدي الأكبر عند العمل مع فرق عالمية. تؤثر الاختلافات الكبيرة في الوقت والمسافة على وقت وكيفية إجراء تقييمات الأداء للموظفين عن بعد. تأكد من أن جميع أعضاء الفريق الحاضرين للتقييم يعرفون متى سيعقد الاجتماع في منطقتهم الزمنية.
حاول الحفاظ على ثقافة الشركة التي تسمح بتداخل ساعات العمل لمدة أربع ساعات لأعضاء الفريق في مناطق زمنية مختلفة. يضمن التداخل إمكانية الوصول إلى الموظفين خلال تلك الساعات الأربع بغض النظر عن موقعهم. ومع ذلك، يجب عليك التأكد من أن فريقك يتمتع بالمرونة فيما يتعلق بالموظفين عن بُعد الذين يعملون في مناطق زمنية مختلفة.
على مدى السنوات العديدة الماضية، شكل التواصل عبر حواجز اللغة تحدياً أيضاً للفرق العالمية. تواجه الشركات التي لديها موظفون يستخدمون بانتظام أكثر من خمس لغات صعوبة بالغة في التواصل الفعال. ضع في اعتبارك عدد اللغات التي يتحدثها فريقك كجزء من إدارة أداء الموظفين عن بعد. يمكنك أن تطلب من أعضاء الفريق توصيات بشأن طرق تسهيل التفاعلات.
3. تطبيق السياسات بشكل متساوٍ على مستوى الشركة بأكملها
وأخيراً، ستحتاج إلى التأكد من تطبيق سياسات شركتك بالتساوي في جميع الأقسام. التركيز على الأهداف التنظيمية الأوسع نطاقاً لوضع معايير عالمية تُطبق على مستوى الشركة بأكملها. على الرغم من أن الممارسات والمعايير في الأقسام المختلفة قد تختلف، إلا أن جميع أعضاء الفريق يعملون لتحقيق نفس المهمة بغض النظر عن الموقع.
على الرغم من أن الفرق العاملة عن بعد تواجه صعوبة أكبر في التعاون والتواصل، يمكنك مساعدة موظفيك العالميين على الشعور بالتقدير من خلال تطبيق سياسات العمل عن بعد أولاً. على الرغم من أنه قد لا يزال لديك بعض الموظفين الذين يعملون في المكتب، إلا أنه ينبغي عليك تعديل جميع الاجتماعات والأنشطة لتشمل العاملين عن بعد.
لجعل شركتك تعتمد على العمل عن بعد بشكل أساسي، ضع في اعتبارك إعطاء الأولوية للاتصالات غير المتزامنة. بينما يجب عليك الاستمرار في تشجيع أعضاء الفريق على التواصل في الوقت الفعلي، عند الضرورة، فإن الاتصال غير المتزامن هو الشكل الأكثر سهولة للتواصل في مكان العمل للفرق البعيدة. يجب عليك أيضاً التأكد من أن فريق الإدارة يعمل عن بعد في جميع أنحاء العالم بدلاً من العمل فقط في مباني المقر الرئيسي التي تتطلب التواجد الشخصي.
Globalization Partners لديها التكنولوجيا لتنمية فريقك العالمي عن بعد
يمكن أن يساعدك الحل الشامل الذي تقدمه شركة Globalization Partners في إدارة أداء الموظفين عن بعد بشكل أفضل. اتصل بنا اليوم أو طلب تقديم عرض لمعرفة كيف تعمل منصتنا العالمية للتوظيف المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) على أتمتة جميع احتياجاتك المتعلقة بضم الموظفين، وكشوف المرتبات، والتوظيف، حتى تتمكن من التركيز على بناء فريقك عن بعد.
