Muchas compañías ampliaron su fuerza de trabajo remota global desde el inicio de la pandemia de coronavirus. En marzo de 2021, el70 por ciento de los CIO en todo el mundo informó que trabajaba de forma remota, y el 31 por ciento esperaba seguir trabajando de forma remota indefinidamente. Además, la 2021 Encuesta Global de Empleados de Globalization Partners reveló que el 48 por ciento de los encuestados se sintió más feliz con su trabajo tras pasar al trabajo remoto.
Muchas entidades empleadoras adaptaron sus operaciones a estas nuevas circunstancias; Sin embargo, las entidades empleadoras pueden no saber cómo realizar evaluaciones de desempeño de forma remota. Al realizar evaluaciones de desempeño remotas para un equipo global, lo primero es decidir qué criterios emplear para evaluar el rendimiento. Durante la reunión, haz preguntas cualitativas centradas en el crecimiento y futuro de tu equipo. Además, reconoce los retos de liderar una fuerza de trabajo global remota y adapta tus sistemas y políticas de gestión en consecuencia.
Independientemente de cómo decidas evaluar a tus empleados remotos, el propósito de cada evaluación debe ser cerciorarte de que tu equipo tenga los recursos y las habilidades para alcanzar los objetivos generales de la empresa. Las evaluaciones de desempeño remotas ayudan a fomentar una cultura empresarial unificada basada en una misión compartida, al tiempo que ayudan a los empleados a avanzar en sus empleos.
Decide cómo evaluar el rendimiento
Antes de realizar evaluaciones de desempeño remotas, tendrás que desarrollar una estrategia para estas evaluaciones. Deberías evaluar los distintos tipos de evaluaciones de desempeño para determinar qué funciona mejor para miembros del equipo remoto de diferentes culturas. Luego, considera la periodicidad de estas sesiones de feedback antes de decidir qué quieres lograr a través de tus evaluaciones remotas.
1. Evalúa los tipos comunes de evaluaciones de desempeño
Las personas de diferentes culturas tienen expectativas diferentes sobre cómo prefieren recibir comentarios. Por lo tanto, el tipo de evaluación de desempeño que elijas depende de dónde esté ubicado tu equipo remoto. Los dos métodos de evaluación de desempeño más comunes incluyen el método de evaluación competitiva y el modelo de orientación y evaluación.
- El método de evaluación competitiva clasifica a los empleados según la productividad y la experiencia, y descarta a aquellos con el menor rendimiento. Aunque este modelo proporciona datos cuantificables, carece de la precisión de otros estilos de evaluación.
- El modelo de orientación y desarrollo ayuda a los empleados a mejorar sus habilidades y avanzar como profesionales. La mayoría de las entidades empleadoras modernas prefieren emplear este modelo para ayudar a los empleados a crecer en sus empleos y, en última instancia, contribuir a la misión de la empresa.
Otros dos tipos populares de evaluación de desempeño son la retroalimentación de360grado y elenfoque de arriba hacia abajo.
- En los feedbacks de 360grado, todos los miembros de la empresa pueden evaluar entre sí. En lugar de que el feedback venga únicamente de los directivos, los colegas de los empleados pueden ayudarlos a dar consejos para el crecimiento.
- Un enfoque de arriba hacia abajo, en cambio, es un método tradicional de evaluación en el que los responsables proporcionan retroalimentación constructiva a los empleados.
2. Elige con qué frecuencia dar feedback
Querrás dar feedback con más frecuencia cuando realices evaluaciones de desempeño a distancia. Aunque podrías considerar realizar revisiones anuales para seguir la práctica tradicional de la oficina de proporcionar retroalimentación anual o semestral, la retroalimentación trimestral o mensual apoya mejor el crecimiento de los empleados.
La comunicación es más accesible en una oficina, ya que todo tu equipo está en un mismo lugar durante un tiempo determinado. Sin embargo, los empleados en un entorno remoto pueden tener dificultades para comunicar con miembros del equipo en distintos lugares y zonas horarias.
Prioriza la comunicación continua y mantén un contacto regular con los miembros del equipo en las semanas posteriores a las sesiones formales de retroalimentación. Manteniendo conversaciones frecuentes con los empleados, puedes formar a tu equipo durante todo el trimestre para ayudarlos a crecer profesionalmente y alcanzar sus objetivos. La comunicación rutinaria también ayudará a los miembros del equipo a conocer y sentir parte de la cultura unificada de la compañía.
3. Determina tus objetivos de evaluación
Centraliza la misión de tu empresa al considerar qué evaluar en tus evaluaciones de rendimiento remotas. En lugar de usar estas reuniones para criticar a los empleados, prioriza ayudar a los miembros del equipo a ganar confianza y esforzarte por la mejora continua.
Antes de realizar evaluaciones de desempeño para empleados remotos, reflexiona sobre las acciones que cada afiliado a tu equipo puede tomar para avanzar en los objetivos de tu empresa. Tu equipo ejecutivo debe trabajar en conjunto para desarrollar objetivos específicos para cada departamento y empleado. Establece un sistema de retroalimentación que fluya en todas direcciones para fomentar el crecimiento a nivel de empresa. Formar a los responsables para que ayuden empáticamente a los empleadosa ampliar sus habilidades y animar a los empleados a expresar sus preocupaciones a los responsables.
Recuerda que cada miembro del equipo tiene condiciones de trabajo y recursos diferentes. Al inicio de la pandemia de coronavirus, las entidades empleadoras de todo el mundo enviaban a los empleados a casa para trabajo remoto. Los empleados tuvieron que adaptarse rápidamente a nuevas condiciones de trabajo. Muchos aprendieron rápidamente que el entorno doméstico está lleno de distracciones, ya que los afiliados a la familia, las mascotas y los vecinos ruidosos resultaron ser una interrupción cotidiana.
Estas nuevas circunstancias llevaron a las entidades empleadoras a adaptar la forma en que evaluaban a sus empleados. El rendimiento previo a la pandemia ya no era suficiente como base para la evaluación. Al desarrollar criterios de evaluación, debes considerar con compasión cómo el trabajo remoto puede afectar a tus empleados. Pregunta qué puedes hacer para apoyar a tu equipo.
Realizar la evaluación de desempeño remota
Luego de decidir cómo evaluar la productividad, determina la mejor manera de realizar las evaluaciones de desempeño remotas. Deberías desarrollar e implementar una política de empresa sobre cómo realizar evaluaciones de desempeño de forma remota. Como en cualquier evaluación, primero prepara los materiales para la reunión. A continuación, establece el tono de la reunión para que los miembros del equipo se sientan cómodos haciendo preguntas y expresando sus preocupaciones. Por último, durante la evaluación, querrás plantear preguntas cualitativas y orientadas al futuro para ayudar a tus empleados a crecer en sus empleos.
1. Prepárate para la reunión
Al preparar para realizar evaluaciones de desempeño de forma remota, debe crear una lista de verificación previa a la reunión para cerciorar de que todos los miembros del equipo entiendan qué esperar durante la reunión remota. Aunque tu lista puede contener información específica sobre la evaluación del desempeño, también debe incluir las siguientes instrucciones tanto para gestores como para empleados:
- Revisa tu tecnología: Cerciórate de que tu computadora, la cámara sitio web y el micrófono funcionen. Para cerciorarte de que todos los miembros del equipo dispongan de tecnología funcional, considera suministrar a tus empleados equipos de comunicación modernos.
- Busca un lugar tranquilo: Si tienes familiares en casa, infórmales de la hora y duración de tu reunión para que sepan cuánto tiempo estarás ausente. También deberías comprobar que tu historial no distraiga y que sea presentable para un entorno empresarial.
- Prepara materiales: Prepárate para la reunión leyendo notas, el trabajo del empleado y otros materiales relevantes. También puedes crear una presentación visual que incluya los logros específicos de los miembros del equipo y áreas de crecimiento. Durante la reunión, comparte la presentación de diapositivas con las pantallas de todas las partes presentes para mantener el debate centrada. Este recurso visual también es un registro para registrar el crecimiento y los logros de los miembros del equipo.
Recuerda enviar la invitación a la reunión y la lista de verificación a todos los empleados que estén presentes en la evaluación. Incluye la fecha, hora y enlace de la reunión virtual en la comunicación.
2. Marca el tono de la reunión
Deberías marcar el tono de la reunión al inicio de la evaluación remota de desempeño. La comunicación no verbal durante las reuniones presenciales se pierde en las conversaciones remotas, así que cerciórate de que la cámara esté encendida para mitigar esto. Al hacer que cada miembro encienda su cámara, podrás establecer contacto visual y leer el lenguaje corporal de los empleados para identificar lo que quizá no estén verbalizando.
Comunica que eres empático con las necesidades de tus empleados estableciendo que la conversación es bidireccional y que el miembro del equipo evaluado puede expresar sus preocupaciones en cualquier momento. También debes dejar claras tus expectativas para la reunión destacando que el propósito de la evaluación es reconocer fortalezas, centrarte en áreas de mejora y establecer objetivos para ayudar al crecimiento del equipo.
Aunque cada evaluación de desempeño remota que realices será diferente, procura personalizar las evaluaciones para cada empleado. Las evaluaciones personalizadas ayudarán a los miembros del equipo a sentir parte valiosa de la empresa en general. Anima a hacer preguntas durante toda la reunión y pregunta cómo puedes apoyar mejor a tu equipo. Cerciora a los miembros del equipo que harás un seguimiento tras la sesión de feedback para fomentar una cultura empresarial de comunicación continua.
3. Haz preguntas cualitativas y orientadas al futuro
En lugar de depender de los métodos tradicionales de clasificación de empleados, haz preguntas cualitativas orientadas al futuro al realizar evaluaciones de desempeño para empleados remotos. Preguntar a los miembros del equipo sobre su experiencia en trabajo remoto en lugar de clasificarlos numéricamente ayudará a tener en cuenta las diferentes condiciones de trabajo remoto de los empleados.
Las evaluaciones también deberían mirar hacia el futuro, y solo alrededor del 30 por ciento de la reunión debería centrar en el rendimiento pasado de los empleados. El 70 % restante de la evaluación debe emplear para abordar el crecimiento profesional del empleado. Habla sobre los próximos proyectos y ayuda a tu equipo a establecer objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos. Céntrate en formas de mejorar la experiencia remota, ya que los empleados más felices son más productivos y comprometidos.
Además de hacer preguntas, también deberías pedir a los empleados que realicen autoevaluaciones. Las autoevaluaciones ofrecen una visión valiosa sobre los objetivos profesionales de los empleados, evalúan su sentido de pertenencia a la compañía y si se sienten valorados. Estas evaluaciones también ayudan a la dirección a aprender cómo evaluar, asistir y motivar mejor a los miembros del equipo. Incluye preguntas tanto abiertas como de escala de valoración para obtener una visión precisa de las opiniones de los empleados.
Reconocer los retos de la gestión global remota del rendimiento de los empleados remotos
En una compañía multinacional, es probable que haya miembros del equipo trabajando de forma remota en todo el mundo. La 2021 Global Employee Survey de Globalization Partners encontró que el 30 por ciento de los encuestados trabajaba en equipo con empleados de otros países. Trabajar con un equipo global conlleva muchos beneficios, incluyendo diversificar la cultura de tu empresa y ampliar tu alcance. Al considerar cómo realizar evaluaciones de desempeño a distancia, tendrás que ser consciente de las diferencias culturales, considerar diferentes husos horarios e implementar políticas de forma coherente en toda la empresa.
1. Sé consciente de las diferencias interculturales
Los miembros del equipo de diferentes culturas tienen expectativas distintas para el lugar de trabajo. Debido a las distintas prioridades interculturales, querrás adaptar las evaluaciones de desempeño remotas para cumplir con estas expectativas. Las investigaciones muestran que sentir conectado es un aspecto con el que los equipos globales tienen dificultades. Al evaluar y construir un equipo internacional remoto, querrás considerar cómo la cultura de los empleados puede influir en sus métodos de comunicación, estilos de trabajo y gestión, valores y percepción del tiempo.
Por ejemplo, mientras que algunas culturas valoran el individualismo y la independencia, otras pueden valorar el colectivismo, lo que conduce a estilos de trabajo más colaborativos. Además, algunos entornos laborales pueden ser más competitivos o cooperativos dependiendo de la cultura laboral. Comprender diferentes prácticas y expectativas culturales puede ayudarte a realizar evaluaciones de desempeño de forma más precisa, justa y coherente.
Ofrecer formación intercultural para los miembros del equipo para aumentar la conciencia y ser más sensibles a las diferentes prácticas laborales. Puedes asesorar y educar a los miembros del equipo sobre la comunicación y los estándares interculturales en general.
2. Trabajo a través de zonas horarias y barreras lingüísticas
Los encuestados respondieron que la programación entre husos horarios era el mayor desafío al trabajar con equipos globales. Las diferencias significativas en tiempo y distancia influyen en cuándo y cómo realizarás evaluaciones de desempeño para empleados remotos. Cerciórate de que todos los miembros del equipo que asistan a la evaluación sepan cuándo se celebra la reunión en su zona horaria.
Intenta mantener una cultura de empresa con solapamiento de cuatro horas de horas de trabajo para los miembros del equipo en diferentes husos horarios. Una superposición garantiza que los empleados estén disponibles durante esas cuatro horas, independientemente de su ubicación. Sin embargo, debes cerciorarte de que tu equipo sea flexible con empleados remotos que trabajan en diferentes husos horarios.
Durante los últimos años, comunicar a pesar de las barreras lingüísticas también fue un reto para los equipos globales. Las empresas con empleados que emplean de manera regular más de cinco idiomas tienen más dificultades para comunicar eficazmente. Considera cuántos idiomas habla tu equipo como parte de tu gestión del rendimiento de los empleados remotos. Puedes pedir recomendaciones a miembros del equipo sobre cómo facilitar la interacción.
3. Implementar políticas a nivel de empresa
Por último, querrás cerciorarte de que las políticas de tu empresa se implementen por igual en todos los departamentos. Céntrate en objetivos organizacionales más amplios para establecer estándares globales que se apliquen a toda la empresa. Aunque las prácticas y estándares en distintos departamentos pueden variar, todos los miembros del equipo trabajan hacia la misma misión independientemente de la ubicación.
Aunque los equipos remotos tienen más dificultades para colaborar y conectar con ellos, puedes ayudar a que tus empleados globales se sientan valorados implementando políticas de remoto-primero. Aunque aún haya algunos empleados trabajando en la oficina, deberías adaptar todas las reuniones y actividades para incluir a los trabajadores remotos.
Para que tu empresa sea remota primero, considera priorizar las comunicaciones asíncronas. Aunque aún debes animar a los miembros del equipo a comunicar en tiempo real, cuando sea necesario, la comunicación asincrónica es la forma más accesible de correspondencia laboral para equipos remotos. También deberías cerciorarte de que tu equipo ejecutivo trabaje de forma remota en todo el mundo en lugar de solo trabajar en las sedes centrales presenciales.
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