काम अब वह जगह नहीं है जहां हम जाते हैं। अब काम कहीं भी किया जा सकता है - ऑफिस के छोटे कमरों से लेकर वर्चुअल स्क्रीन तक, एक बात वही रहती है: कर्मचारियों का सकारात्मक अनुभव सफल कार्यस्थलों की आधारशिला है। लेकिन क्या होता है जब कर्मचारियों की धारणाएं उनके नियोक्ता द्वारा प्रचारित आदर्शों से मेल नहीं खातीं? इसी समय कंपनियों को उस समस्या का सामना करना पड़ता है जिसे कर्मचारी अनुभव अंतर के रूप में जाना जाता है।
कर्मचारी अनुभव अंतराल क्या है?
सरल शब्दों में कहें तो, कर्मचारी अनुभव अंतर नियोक्ताओं द्वारा कंपनी में काम करने के बारे में कर्मचारियों की धारणा और कर्मचारियों की वास्तविक भावनाओं के बीच का अंतर है। उदाहरण के लिए, एक कंपनी अपने कार्य वातावरण और कंपनी संस्कृति को परिवार-उन्मुख के रूप में प्रचारित कर सकती है।
लेकिन वास्तव में, कर्मचारियों से लंबे समय तक काम करने या लगातार उपलब्ध रहने की उम्मीद की जाती है, जिससे कार्य-जीवन संतुलन की कमी होती है और कार्यकर्ता के वास्तविक परिवार से अत्यधिक समय दूर होता है। कर्मचारी अनुभव में मौजूद कमी का यह सबसे बेहतरीन उदाहरण है।
कर्मचारी अनुभव में अंतर के गंभीर परिणाम
कर्मचारी का अनुभव किसी कंपनी में कामगार की यात्रा की शुरुआत से ही शुरू होता है, भर्ती और साक्षात्कार से लेकर ऑफबोर्डिंग प्रक्रिया तक। किसी कंपनी की पदानुक्रमिक संरचना के भीतर विसंगतियां संगठन के समग्र स्वास्थ्य के लिए अत्यधिक हानिकारक हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, जब कर्मचारियों को लगता है कि उनके विचारों की सराहना या उन पर विचार नहीं किया जा रहा है, तो वे अपनी चिंताओं को व्यक्त करना बंद कर सकते हैं, जिससे कर्मचारी को काम पर लगाना कम हो जाता है। लेकिन इसके परिणामस्वरूप, एक अंतर पैदा हो जाता है, जिससे प्रबंधन को यह विश्वास हो जाता है कि उनकी टीम निर्णय लेने की प्रक्रिया को क्रियान्वित करने के तरीके से पूरी तरह सहमत है।
समय के साथ, संचार में यह अंतर एक ऐसी खाई में तब्दील हो सकता है जिसमें कर्मचारी का उद्देश्य पूरी तरह से नष्ट हो सकता है। वास्तव में, गार्टनर के एक सर्वेक्षण में 300 गया कि सर्वेक्षण में 3 कर्मचारियों में से केवल 25% ही अपनी वर्तमान कंपनी में अपने करियर को लेकर आश्वस्त थे। और केवल 41% ने ही कहा कि वे अपने नेतृत्वकर्ताओं के साथ अपनी चिंताओं को साझा करने में सहज महसूस करते हैं। ये निष्कर्ष कार्यस्थल में तालमेल की कमी को स्पष्ट रूप से दर्शाते हैं। इसके अलावा, जिन मामलों में कर्मचारी और नियोक्ता के बीच संचार की गंभीर कमी होती है, वहां सतही लाभ देने जैसे पारंपरिक तरीके कर्मचारी की संगठन के प्रति वफादारी को बनाए रखने के लिए पर्याप्त नहीं होते हैं।
G-Pके पैंजियो पर्सपेक्टिव्स पॉडकास्ट के एक एपिसोड में अतिथि के रूप में एचयूबी इंटरनेशनल की पीपल एंड टेक्नोलॉजी प्रैक्टिस लीडर एंड्रिया गुडकिन नेइसका जिक्र किया। गुडकिन ने बताया कि कंपनियों के लिए अपने कर्मचारियों की अपेक्षाओं को समझने के लिए समय निकालना कितना महत्वपूर्ण है। उन्होंने कहा, "वास्तविकता यह है कि आबादी का एक बड़ा हिस्सा अब पारंपरिक लाभों की परवाह नहीं करता। उनके लिए और भी बहुत सी चीजें मायने रखती हैं, और कई कर्मचारी पीछे छूट जाते हैं।"
कर्मचारी अनुभव के अंतर को कैसे पाटा जाए
जैसे-जैसे कंपनियों को कर्मचारी अनुभव में अंतर के हानिकारक परिणामों का सामना करना पड़ता है, इस अंतर को पाटने के उपाय खोजना सर्वोपरि हो जाता है। इस बात को ध्यान में रखते हुए, आइए तीन प्रमुख रणनीतियों की जांच करें, जिनके बारे में G-P मानना है कि वे किसी कंपनी के लोकाचार को सार्थक वास्तविकता में सफलतापूर्वक परिवर्तित कर सकती हैं, जिससे कार्यस्थल के दैनिक वातावरण में सुधार हो सके और कर्मचारियों की संतुष्टि को बढ़ावा मिल सके।
1। संचार बाधाओं को स्पष्ट करें।
हमारी 2023 ग्लोबल ग्रोथ रिपोर्ट ने कुछ कर्मचारी जरूरतों का खुलासा किया है, विशेष रूप से वैश्विक कर्मचारियों के लिए, जो कंपनियों को कर्मचारी अनुभव अंतर को दूर करने में मदद कर सकती हैं।
उदाहरण के लिए, जब कई समय क्षेत्रों में काम किया जाता है, तो कुछ शुरुआती समस्याएं होती हैं जो वैश्विक सहयोग और व्यक्तिगत और व्यावसायिक विकास में बाधा डाल सकती हैं। हमारे निष्कर्षों के अनुसार, संचार संबंधी बाधाओं को दूर करना इन चुनौतियों से पार पाने का सबसे प्रभावी तरीका है। यह पूरे वर्ष विभिन्न समय क्षेत्रों में भाषा-समावेशी सर्व-कर्मचारी बैठकों का आयोजन करके पूरा किया जा सकता है।
कर्मचारियों की संख्या के करियर विकास के लिए आमने-सामने बातचीत और प्रतिक्रिया साझा करने और प्राप्त करने के अवसरों के महत्व पर जोर देते हुए, 47% उत्तरदाताओं का मानना है कि टीम लीडर्स को कम से कम कुछ घंटों के दौरान ऑनलाइन रहना चाहिए जो कर्मचारियों की संख्या के विभिन्न समय क्षेत्रों के साथ मेल खाते हों। टीम लीडरों की ओर से पारदर्शिता की कमी से कर्मचारी के उद्देश्य की भावना में संदेह पैदा हो सकता है, जिससे कर्मचारियों द्वारा पहले से महसूस की जा रही किसी भी तरह की कमियां और बढ़ सकती हैं। कुंजी यह है कि जो भी विशिष्ट बाधाएं अनुभव अंतराल पैदा कर रही हैं, उनकी पहचान करने में समय व्यतीत करें, फिर अच्छे संचार को फिर से प्रवाहित करने की अनुमति देने के लिए योजनाओं का पालन करें। इस स्थिति में, टीम लीडर के टाइम ज़ोन से बाहर स्थित किसी भी कर्मचारी के साथ नियमित रूप से स्क्रीन टाइम निर्धारित करना एक अच्छा निवारक उपाय हो सकता है।
2। अपने लिए सही टूल का लाभ उठाएं।
आज के डिजिटल युग में, संचार को सुगम बनाने वाले तकनीकी उपकरण आसानी से उपलब्ध हैं। हालांकि,G-P की कर्मचारी अनुभव निदेशक कोनी डियाज़ के अनुसार, यह उपकरण के चुनाव से अधिक इस बात पर निर्भर करता है कि उनका उपयोग कैसे किया जाता है। पिछले साल रनिंग रिमोट में एक प्रस्तुति के दौरान, डियाज़ ने समझाया कि बहुत सारे उपकरणों का उपयोग करना वास्तव में अप्रभावी और बोझिल हो सकता है।
इसलिए, प्रत्येक टूल से कर्मचारियों को क्या परिणाम प्राप्त होने चाहिए, यह समझना एक महत्वपूर्ण पहला कदम है। G-Pके मैसेजिंग टूल में से एक में यह सुविधा शामिल है कि आप अपने सहकर्मियों के टाइम ज़ोन को देख सकते हैं। यदि आप किसी को उनके स्थानीय कार्य समय के बाहर संदेश भेजने वाले हैं, तो आपको उनके वापस ऑनलाइन आने तक संदेश भेजने में देरी करने का विकल्प दिया जाता है। यह अनुकूलन योग्य सुविधा कर्मचारियों को कार्य-जीवन संतुलन बनाए रखने और अपने कार्यक्षेत्र को अपनी पसंद और कार्यशैली के अनुसार ढालने की अनुमति देती है, जिससे कर्मचारी अनुभव बेहतर हो सकता है।
3। गतिविधि पर परिणामों पर ध्यान दें।
गतिविधि के बजाय परिणामों पर ध्यान केंद्रित करना कर्मचारी अनुभव के अंतर को कम करने का एक और तरीका है। डियाज़ बताते हैं: "मुझे लगता है कि जब आप इस बात पर ध्यान केंद्रित करना शुरू करते हैं कि 'परिणाम क्या है? हम किस समस्या को हल करने की कोशिश कर रहे हैं? …. तब मुझे लगता है कि लोग अपनी यात्रा को तब तक क्यूरेट कर सकते हैं जब तक हम स्पष्ट हैं कि परिणाम क्या होना चाहिए।
कुल मिलाकर, संचार द्वारा समर्थित कर्मचारी स्वायत्तता का कोई भी रूप - चाहे वह समय-निर्धारण में लचीलापन हो या लक्ष्य निर्धारण में निर्णायक भूमिका निभाना - एक कारगर तरीका है जो कर्मचारियों को सबसे खुशहाल और बेहतरीन प्रदर्शन करने में सक्षम बनाता है। “हमारे [G-P] लिए, इसका बहुत बड़ा हिस्सा [कर्मचारी अनुभव] हमारी इस सोच पर आधारित है कि 'हर काम पर रखने के पीछे एक इंसान होता है।' और जब हम संस्कृति, क्षमता और संलग्नता के बारे में सोचते हैं, तो हम वास्तव में सोचते हैं कि एक ही तरीका सबके लिए उपयुक्त है, इसलिए खुद को अभिव्यक्त करने में सक्षम होना और उस अनुभव को सही मायने में संवारना और कर्मचारी को एक संपूर्ण इंसान के रूप में सोचना, न कि केवल हमारे उन हिस्सों के रूप में जो काम पर दिखाई देते हैं।"
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