À medida que 2023 se aproxima do fim, é um ótimo momento para olharmos para o próximo ano e nos prepararmos para o cenário empresarial que se desenrolará em 2024. Quais são as principais iniciativas que as organizações devem priorizar no novo ano? Como será o crescimento? Como a IA impactará a força de trabalho global? Que tipo de desafios as empresas enfrentarão? 

Para termos uma ideia do que o futuro nos reserva, criamos a série de webinars Pangeo Predictions, reunindo especialistas do setor de todo o mundo para compartilhar suas previsões para o próximo ano. Nesta edição, vamos explorar as tendências e previsões que surgiram de nossa conversa enriquecedora com líderes de pensamento da região Ásia-Pacífico (APAC). Nossospalestrantes incluíram Vivien Koh, fundadora e diretora administrativa da VK Transformation; Tasneen Padiath, vice-presidente de vendas e gerente geral da APAC na Riskified; Matt Lovegrove, sócio de Serviços de Consultoria de Pessoas na Ernst & Young; e Charlie Ferguson, gerente geral da APAC na GP. O diálogo resultou em quatro principais conclusões para o sucesso no novo ano.

1.  Planos de contingência serão imprescindíveis.

Sem dúvida, 2023 provou ser um ano excepcionalmente desafiador em várias frentes — tanto em nível macro quanto micro. No próximo ano, 40 países, representando 42% do PIB global, realizarão eleições gerais. Embora o cenário político mundial esteja em constante mudança, as eleições podem levar a alterações nas leis tributárias e de imigração, que impactam os negócios globais.

Por esse motivo, Padiath instou as empresas a "terem um plano B pronto para entrar em ação" para 2024. “E se o seu maior cliente não renovar o contrato ou falir?” E se o produto em que você apostou para o crescimento não der certo? Tenha planos de continuidade de negócios prontos e esteja preparado para todas as eventualidades”, disse Padiath. 

Lovegrove fez coro com esses sentimentos, acrescentando que ter um plano B não basta por si só; é preciso ter líderes que não tenham medo de colocá-lo em prática quando necessário.

“Uma coisa é ter um plano B; outra é ter a cultura, a capacidade e a habilidade para realmente executá-lo, e estar disposto a dizer: 'Ei, é hora de mudar'”, disse ele. "Já vi muitas organizações com ótimos processos de simulação de guerra, com excelentes planos B, C e D, mas que frequentemente falham em reconhecer o momento certo para colocá-los em prática, ou simplesmente não conseguem acioná-los e seguir em frente." Então, acho que essa é uma grande parte da questão — ter líderes e uma cultura que estejam dispostos a ser flexíveis, a se adaptar e a assumir alguns riscos quando se trata de mudar de rumo é realmente importante.”

2. A inovação centrada no cliente será fundamental para navegar pelas novas dinâmicas de mercado.

Outra previsão mencionada pelo painel foi a ascensão da mentalidade centrada no cliente. Acabou a era da abordagem "tamanho único" para clientes e mercados.

“É muito importante adaptar nossos serviços e produtos de acordo com os diferentes mercados”, disse Koh. “É muito importante compreender as nuances locais e construir uma conexão significativa com seu público-alvo para que você possa impulsionar a fidelização e o crescimento.”

Padiath também comentou sobre a importância de identificar os comportamentos e tendências dos clientes e de se adaptar para atendê-los.

“Acho que o foco no cliente nunca foi tão importante quanto é hoje”, acrescentou ela. “Existem enormes obstáculos em todos os setores.” No setor de comércio eletrônico, por exemplo, o crescimento desacelerou bastante após a Covid-19, porque os gastos diminuíram. As pessoas agora fazem muito mais compras em lojas físicas. Assim, as margens do comércio eletrônico estão buscando novas maneiras de engajar o cliente, como o "clique e retire". 

As empresas precisarão pensar cuidadosamente em como adaptar seus produtos a esse cenário em constante mudança, estar preparadas para mudar de rumo e ter processos internos implementados para se adaptarem rapidamente a essas mudanças de mercado.

3. O crescimento assumirá diferentes definições.

O painel mostrou-se realista quanto ao possível crescimento no próximo ano, afirmando que a previsão continua desafiadora, mas que há motivos para otimismo.

Lovegrove sugeriu que uma das chaves para o crescimento no próximo ano será a diversificação para economias emergentes. Ele destacou exemplos como a Tailândia e o Vietname como mercados emergentes que têm registado um forte crescimento e cujos governos têm investido fortemente na requalificação das suas populações, particularmente em competências digitais.

Padiath compartilhou que a maneira de crescer em 2024 pode ser com ênfase no fluxo de caixa. "Essa ideia de 'crescimento a qualquer custo' certamente ficou no passado", disse ela. Em meio à incerteza econômica, eleições, uma possível recessão e as incógnitas de 2024, "ter um fluxo de caixa saudável pode ser o que salva muitas empresas de uma retração ou falência significativa", afirmou Padiath. 

Quando se trata de recrutamento, uma estratégia global também pode revelar-se vital em 2024. Com os centros de talento tradicionais enfrentando seus próprios desafios, incluindo a escassez de habilidades, ter equipes de trabalho distribuídas globalmente e uma marca forte será particularmente importante no próximo ano.

“Sejam startups ou empresas de médio porte, [as empresas precisam] investir continuamente na construção de sua marca, garantindo que sua identidade corporativa seja clara e que sua proposta de valor esteja bem definida”, acrescentou Koh. O uso estratégico de plataformas digitais emergiu como um componente crítico na construção e fortalecimento da marca global de uma empresa, e as empresas devem aproveitá-las para comunicar sua história e valores para atrair candidatos globais em 2024.

4. Os avanços em IA, aliados à capacitação e ao treinamento adequado, definirão o sucesso.

Outro tópico importante que surgiu na conversa foi o futuro da IA generativa. Lovegrove apresentou uma pesquisa reveladora da EY que lançou luz sobre o que pode ser um desafio em 2024. A tecnologia está passando da euforia para a realidade: 84% dos empregadores entrevistados em 22 países disseram que já estão usando IA generativa ou que a usarão no próximo ano em seus negócios. No entanto, apenas 12% disseram que investirão fortemente no desenvolvimento das habilidades de seus funcionários. Essa enorme lacuna tem o potencial de causar uma verdadeira desconexão entre a tecnologia e os trabalhadores. 

Como resultado dessa descoberta, Lovegrove disse que uma das chaves para o sucesso em 2024 é aproveitar a tecnologia emergente para tornar os líderes e as forças de trabalho mais humanos. “Investir nas habilidades necessárias para se tornar mais empático, mais acessível, melhor mentor e treinador, será um dos fatores de sucesso”, disse ele. 

Outras preocupações expressas pelo painel sobre IA diziam respeito a dados, privacidade e segurança, bem como à importância da transparência na forma como a IA está sendo utilizada. Os dados revelados pela pesquisa da EY realmente corroboram o mantra de G-P: "tecnologia quando você quer, atendimento humano quando você precisa". Esse equilíbrio será fundamental para o sucesso no novo ano.

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Navegar pelas incertezas de um novo ano pode ser assustador, mas as informações compartilhadas em nossa edição da Pangeo Predictions para a região Ásia-Pacífico servem como um guia valioso para ajudá-lo a se preparar melhor para o novo ano. A GP continuará a reunir perspectivas e previsões globais de líderes de pensamento e especialistas do setor em todo o mundo — fique atento ao lançamento do nosso eBook completo de Previsões Pangeo 2024 em janeiro.  

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