A cultura do local de trabalho é o tema do momento no mundo do Recursos Humanos, mas e a cultura do local de trabalho global? A expansão internacional de uma empresa deve aumentar sua diversidade.
Um estudo da Harvard Business Review descobriu que uma diferença importante entre equipes globais bem-sucedidas e malsucedidas é o grau de conexão emocional que os membros da equipe experimentam. Outro termo para essa conexão emocional é “empatia”. A empatia desempenha um papel importante em todos os aspectos da vida, inclusive em ambientes de trabalho interculturais. Vamos analisar como empresas globais podem promover a empatia em suas organizações.
O que é empatia no ambiente de trabalho internacional?
Empatia é a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa e compartilhar seus sentimentos. Alguns termos semelhantes são compaixão, compreensão e empatia. Os membros de uma empresa precisam se entender para manter uma cultura de trabalho positiva e produtiva.
Quando se trata de empresas globais, a empatia pode ser mais difícil de ser cultivada devido às diferentes culturas e origens. No entanto, superar essas diferenças é fundamental para promover a união e a empatia entre seus funcionários internacionais.
A empatia intercultural consiste em três dimensões relacionadas:
- Empatia cognitiva: É a capacidade de uma pessoa se imaginar na posição de outra pessoa.
- Empatia emocional: Isso leva a imaginação um passo adiante, permitindo sentir uma emoção em nome de outra pessoa.
- Empatia comportamental: Esta é a parte demonstrável da empatia, onde você trata alguém de uma forma que mostra que você entende e se importa.
Quando uma pessoa pensa, sente e age de uma forma que demonstra empatia, ela é considerada empática ou um empata. Incentivar a empatia entre os funcionários de todos os níveis da empresa, especialmente em relação aos colegas de diferentes origens culturais, é fundamental para o sucesso de qualquer empresa internacional.
A importância da empatia cultural no ambiente de trabalho
Promover a empatia em equipes multiculturais pode trazer benefícios valiosos.
1. Liderança eficaz
Para os gestores que se esforçam para serem líderes eficazes, a capacidade de ter empatia com todos os seus funcionários é fundamental. A empatia está assumindo um papel de destaque no âmbito da liderança, e por um bom motivo. Líderes empáticos — e, neste caso, líderes que compreendem a origem cultural de seus funcionários — têm maior probabilidade de formar conexões fortes com os funcionários e fazê-los sentir-se ouvidos e valorizados. Isso, por sua vez, inspira lealdade.
2. Colaboração e produtividade aprimoradas
A colaboração pode ter muitos efeitos positivos, mas também pode levar a mal-entendidos e conflitos se não for abordada com empatia. Quando os funcionários têm empatia cultural uns pelos outros, eles se comunicam com mais eficácia e sentem um maior senso de trabalho em equipe. Isso resulta, em última análise, em uma colaboração produtiva, seja presencial ou virtual, entre funcionários que estão a milhares de quilômetros de distância.
Níveis mais elevados de empatia entre seus funcionários também podem significar taxas de produtividade mais altas. Ao promover a empatia, os funcionários podem responder melhor à liderança, conectar-se com os clientes com mais sucesso ou colaborar com seus colegas de trabalho de forma mais eficaz. Todos esses benefícios podem levar a uma empresa mais produtiva e, em última análise, mais lucrativa.
3. Maior moral e taxas de retenção
Ao administrar uma empresa global com equipes localizadas em todo o mundo, pode ser difícil alcançar uma sensação de unidade perfeita — onde todas essas equipes trabalham juntas para ajudar sua empresa a crescer e ter sucesso.
Se os funcionários sentirem que estão sendo incompreendidos devido a uma diferença cultural, podem se sentir inclinados a sair e trabalhar para uma empresa que os entenda melhor. Isso é particularmente verdadeiro para empresas globais, onde a compreensão cultural e a inclusão são fundamentais. Por outro lado, empresas que compreendem e demonstram empatia com seus funcionários experimentarão maior moral e terão maior probabilidade de reter talentos leais.
Como ser empático em negócios globais
Promover a compreensão mútua em um ambiente de trabalho internacional é essencial para construir equipes de sucesso, mas como alcançar esse objetivo? Vamos analisar algumas estratégias e etapas para ajudar você e seus funcionários a criar uma cultura empresarial empática que valorize a experiência e a perspectiva de cada colaborador.
1. Encare as diferenças culturais como oportunidades.
Comece por analisar a sua perspectiva sobre gerir ou trabalhar com uma equipa multicultural. Você encara os desafios culturais como obstáculos ou oportunidades? Um dos aspectos positivos da expansão internacional é que seus novos funcionários provavelmente trarão perspectivas diferentes para a empresa.
Essas diferentes perspectivas podem incluir algo tão simples quanto preferências de estilo de colaboração, ou algo tão complexo quanto a estratégia de marketing para o seu próximo produto. Não é incomum considerar o status quo como a maneira correta de pensar ou fazer algo. No entanto, isso pode levar as empresas a ignorar as perspectivas dos funcionários internacionais.
Em vez disso, as empresas devem usar essas novas perspectivas para reavaliar os processos atuais e determinar se se beneficiariam com a mudança. Isso exige uma mente aberta. Mesmo que a decisão final seja manter o que já está em vigor, os funcionários internacionais se sentirão valorizados e terão a sensação de que suas perspectivas foram ouvidas.
2. Evite fazer suposições.
Se você não tiver um conhecimento profundo da cultura de outra pessoa, evite fazer suposições. Por exemplo, achar que alguém não está contribuindo o suficiente em uma reunião quando essa pessoa pode estar esperando o momento certo ou um convite para falar antes de apresentar suas ideias. Dar o benefício da dúvida aos outros pode ser muito útil se você ainda está aprendendo sobre o contexto cultural deles.
3. Oferecer treinamento intercultural para funcionários
Ofereça treinamento aos seus funcionários com foco em garantir que eles compreendam a cultura de seus colegas de trabalho. Mesmo uma única sessão de treinamento pode ter um impacto positivo.
Se o tempo e o orçamento permitirem, você poderá oferecer uma série de sessões sobre comunicação intercultural geral e dicas de empatia, bem como treinamentos sobre fatores culturais específicos que os funcionários devem conhecer, incluindo:
- Costumes e etiqueta cultural: Alguns aspectos importantes da etiqueta a serem abordados incluem cumprimentos, contato físico, maneiras à mesa e estilo típico de vestimenta. Você também pode querer discutir se a cultura em questão tende a enfatizar o igualitarismo ou a hierarquia em ambientes empresariais.
- Estilo de comunicação: Isso pode incluir se, com base em seus costumes, os funcionários geralmente se sentem confortáveis com reuniões informais de brainstorming, onde os participantes apresentam ideias conforme elas surgem, ou se preferem estilos de comunicação estruturados e formais, onde apenas uma pessoa fala por vez. Deve também abordar o quão direto ou indireto tende ser o estilo de comunicação de um país. Por exemplo, funcionários de culturas de alto contexto podem evitar dizer "não" diretamente e, em vez disso, encontrar maneiras mais sutis de informar que não podem atender à sua solicitação.
- Orientação temporal: Em alguns locais de trabalho, tempo é dinheiro, enquanto em outros, a pontualidade ocupa uma posição baixa na lista de prioridades. A cultura de trabalho ocidental tende a privilegiar a pontualidade e a rapidez, mas isso nem sempre acontece em outras culturas. Portanto, explique aos seus funcionários quaisquer diferenças de atitude em relação à ideia de tempo no ambiente de trabalho.
- Tabus culturais: Aborde quaisquer tabus culturais que seus funcionários devam conhecer. Por exemplo, as culturas ocidentais tendem a desaprovar a pergunta sobre a idade das pessoas, enquanto culturas que valorizam mais a idade e a maturidade podem considerar essa uma pergunta perfeitamente apropriada.
Esses são apenas alguns dos tópicos importantes a serem abordados. Pode haver outros tópicos a serem considerados ao preparar seus funcionários para interações com colegas de trabalho de diferentes culturas.
4. Criar mais pontos de conexão
Considere a possibilidade de realizar reuniões virtuais que reúnam suas equipes internacionais, mesmo que isso signifique ter um tradutor presente para facilitar a conversa. Você também pode incentivar alguns funcionários a viajar para outros escritórios da empresa para que possam conhecer a equipe local e criar laços pessoais com os colegas.
Você também pode organizar conferências ou outros eventos onde funcionários de todo o mundo se reúnem para aprender novas habilidades ou para discutir metas de curto e longo prazo da empresa. Certifique-se de usar estratégias como a disposição dos assentos, quebra-gelos ou outras medidas para incentivar os funcionários a interagirem uns com os outros, em vez de ficarem restritos aos colegas que já conhecem.
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