A inteligência artificial passou de um "diferencial" para um "requisito essencial" da noite para o dia, especialmente para empresas que precisam lidar com a conformidade global.
A Rackspace, líder global em soluções multicloud, reconheceu essa necessidade desde cedo. A empresa estabeleceu uma cultura de inovação ao adotar a IA em todas as suas funções. A iniciativa foi defendida pela alta direção, liderada tanto pelo diretor de tecnologia (CTO) quanto pelo diretor de recursos humanos (CHRO).
Em 2025, sua jornada com IA os levou a Gia, uma IA agente inédita para RH global. O objetivo? Remover os obstáculos à conformidade global e simplificar as tarefas de RH em 23 países de operação. Vamos analisar mais de perto a história de sucesso deles.
Preparando o terreno: alfabetização em IA e a mudança de paradigma "construir versus comprar".
A adoção de IA pela Rackspace não foi uma corrida para implementar a ferramenta mais recente. Foi construído com base em uma estratégia deliberada.
A base: Alfabetização em IA
Após o lançamento público de ferramentas como o ChatGPT, a Rackspace rapidamente percebeu a necessidade de se envolver e capacitar seus funcionários. Em julho 2023, a empresa criou um programa de alfabetização em IA chamado Foundry AI by Rackspace.
“Tínhamos quatro trilhas de treinamento diferentes, dependendo da função de cada um na organização, para que pudéssemos capacitar nossos funcionários em IA e garantir que eles tivessem o conhecimento e os recursos necessários antes de começarmos a desenvolver soluções.” – Mandy Moore, Diretora de Tecnologia de RH, Rackspace
Primeiros sucessos: soluções internas iniciais
A Rackspace conhecia o poder da IA, mas queria explorar sua capacidade interna. Assim, a empresa realizou seu primeiro hackathon de RH. O evento resultou em duas versões de IA:
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Aplicativo de RH para entrevistas: uma ferramenta para gerar perguntas de entrevista e destacar lacunas nos currículos dos candidatos com base nas descrições das vagas.
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Chatbot Ask HR: Um bot que utiliza documentos e recursos internos de RH armazenados no SharePoint para reduzir o número de chamados gerados pelo ServiceNow.
A decisão entre "construir ou comprar"
Os primeiros sucessos comprovaram a capacidade interna, mas a Rackspace logo chegou à decisão de "construir ou comprar" em relação a uma nova solução de RH com IA.
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O desafio: as construções internas significavam usar os recursos e a infraestrutura pertencentes à sua equipe de TI. Com a maturação do mercado de IA, os clientes da Rackspace começaram a exigir soluções de IA, forçando a equipe a se adaptar rapidamente a essas necessidades.
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A solução: Com os recursos de TI sendo gastos externamente, a Rackspace decidiu se concentrar em produtos com soluções de IA comprovadas. Isso significava avaliar os componentes da infraestrutura tecnológica de RH e buscar novas soluções que ampliassem o impacto da empresa. O que os levou até Gia.
Rackspace encontra Gia
A Rackspace é cliente da GP há muito tempo. Eles usam a GP EOR para contratar globalmente, sem a complicação de abrir uma empresa. A Rackspace ficou sabendo da Gia por meio de conversas estratégicas com seu gerente de sucesso do cliente da GP e se tornou uma das primeiras a adotá-la.
Enfrentando a conformidade global
Para uma operação global como a Rackspace – que está presente em 23 países diferentes – encontrar uma solução que pudesse suportar suas extensas necessidades de RH era essencial. Eles tiveram sorte. Gia oferece orientação de conformidade verificada por especialistas em 50 países e em todos os 50 estados dos EUA.
Uma ferramenta para todas as necessidades de RH
A utilidade que Gia oferecia à Rackspace rapidamente deixou de ser uma simples questão de conformidade. Tornou-se uma ferramenta holística utilizada em toda a área de RH:
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Benefícios
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Folha de pagamento
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Mobilidade global
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Compensação
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operações de RH
Funcionalidades de nível empresarial que fazem a diferença
Embora todos os recursos do Gia tenham sido úteis, dois tiveram o maior impacto e resolveram problemas logísticos antigos da Rackspace:
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Repositório de documentos: A Rackspace enfrentou um desafio logístico no que diz respeito ao gerenciamento da propriedade e das atualizações de documentos em várias regiões. Gia permitiu que eles carregassem documentos facilmente e criassem um repositório centralizado que todos os membros da equipe de RH pudessem consultar.
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Alertas de regulamentação/notificação: Gia identifica quais documentos em um repositório precisam ser atualizados quando ocorre uma mudança de regulamentação ou política.
“O painel de controle, ou as notificações que nos alertam quando há uma regulamentação ou uma mudança, coloca tudo bem diante dos nossos olhos para que possamos fazer as alterações mais rapidamente e nos concentrar em outras áreas.” – Mandy Moore, Diretora de Tecnologia de RH, Rackspace
A adoção pela equipe leva a um impacto real.
Quando a Rackspace integrou o Gia em seus fluxos de trabalho de RH, os benefícios foram imediatos.
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Facilidade de uso e rapidez: O tempo que Gia leva para gerar uma resposta a diferencia de outras soluções de IA. Em vez de esperar por assessoria jurídica, a Rackspace pode fazer uma pergunta e obter orientação imediatamente. Gia pensa como uma advogada e oferece orientação específica para cada contexto em diferentes jurisdições — sem a cobrança de horas extras.
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Respostas em tempo real: Gia agiliza os processos de RH com orientação instantânea, para que as equipes obtenham as informações necessárias para tomar decisões baseadas em dados.
Integração de poder de solicitação e fluxo de trabalho
Atualmente, 23 membros da equipe Rackspace têm acesso ao Gia. A estratégia era simples: "Deixe-o aberto no seu navegador o dia todo, todos os dias." Com a IA ativa prontamente disponível, foi fácil inserir uma sugestão quando surgiam dúvidas.
Instruções detalhadas são sempre úteis ao usar IA, mas você não precisa ser um especialista em instruções com a Gia. O raciocínio avançado permite que Gia compreenda as nuances das suas perguntas. Os usuários são incentivados a serem descritivos, mas também a refinar e questionar suas respostas. Por exemplo, você pode complementar uma resposta com sugestões como "é muito longa" ou "mostre isso em formato de tabela" para personalizar a saída.
Valioso para toda a organização.
Para a Rackspace, o poder da Gia vai além dos recursos humanos. Eles estenderam seu uso à sua equipe de mobilidade global.
Essa equipe agora usa o Gia para gerenciar solicitações de realocação. Nossa IA atuante fornece a eles etapas e orientações jurídicas específicas para cada situação, mas também acrescenta um fator importante: as implicações de custo. Ao detalhar as taxas de configuração para as mudanças, Gia se tornou uma grande aliada na economia de tempo.
O que vem a seguir: escalabilidade e lições aprendidas
Gia trouxe alguns resultados inesperados para a Rackspace, especialmente em termos de automação de tarefas.
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Calendário de feriados: A Rackspace publica anualmente o calendário de feriados dos países onde opera. Gia permite que eles insiram modelos e, em seguida, cria novos cronogramas compatíveis para cada país em minutos.
A Rackspace planeja implementar o Gia para toda a sua equipe global de RH, composta por 118 membros. Embora a empresa tenha acesso a outras ferramentas de IA, como Copilot e Claude, Gia oferece resultados que são 10vez melhores do que o padrão da indústria de IA. Ao contrário de outras ferramentas de IA que vasculham a internet em busca de respostas, a Gia é construída sobre uma base de conhecimento proprietária com mais de uma década de experiência global em conformidade e fontes verificadas pela GP.
A maneira correta de adotar a IA
A experiência da Rackspace oferece lições valiosas para outras empresas que desejam adotar e integrar IA:
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Faça sua lição de casa: Pesquise minuciosamente as ferramentas que você planeja implementar.
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Alfabetização em primeiro lugar: Tenha processos e programas implementados para treinar os funcionários sobre o que é aceitável inserir nas ferramentas.
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Privacidade de dados/Conformidade com o GDPR: Informações pessoais protegidas (PII) não devem ser inseridas em sua solução de IA. Isso pode ser gerenciado anonimizando as informações solicitadas , permitindo que você descreva cenários sem comprometer a privacidade. Gia leva a privacidade ainda mais longe, criptografando-a completamente (em repouso e em trânsito), atendendo a padrões de segurança rigorosos como ISO27001, CCPA, GDPR e SOC2.
Reescreva seu manual de RH. Com a Gia, é fácil.
A estratégia de IA da Rackspace – desde a alfabetização em IA até a migração para o Gia – é uma prova de sua mentalidade voltada para o futuro. Gia tornou-se uma aliada indispensável, enfrentando desafios logísticos, oferecendo respostas em tempo real e simplificando a conformidade em todo o mundo.
Ao abraçar todo o potencial da IA, a Rackspace abriu caminho para o futuro das soluções em robótica.
Descubra hoje mesmo como a Gia pode transformar suas operações globais de RH.