O trabalho deixou de ser um lugar para onde vamos. Hoje em dia, o trabalho pode ser feito em qualquer lugar — desde cubículos de escritório até telas virtuais, mas uma coisa permanece a mesma: uma experiência positiva para o funcionário é a base de ambientes de trabalho bem-sucedidos. Mas o que acontece quando a percepção dos funcionários não corresponde aos ideais pregados pelo empregador? É aí que as empresas se deparam com o que se conhece como lacuna na experiência do funcionário.
O que é uma lacuna na experiência do funcionário?
Em sua forma mais simples, a lacuna na experiência do funcionário é um desalinhamento entre como os empregadores presumem que seus funcionários se sentem em relação ao trabalho na empresa e como os funcionários realmente se sentem. Por exemplo, uma empresa pode promover seu ambiente de trabalho e cultura organizacional como sendo voltados para a família.
Mas, na realidade, espera-se que os funcionários trabalhem muitas horas ou estejam constantemente disponíveis, o que leva a uma falta de equilíbrio entre vida profissional e pessoal e a um tempo excessivo longe da família do trabalhador. Essa é a lacuna na experiência do funcionário em toda a sua glória.
As consequências drásticas de uma lacuna na experiência do funcionário
A experiência do funcionário começa no início da jornada do trabalhador na empresa, desde o recrutamento e as entrevistas até o processo de desligamento. A falta de comunicação dentro da estrutura hierárquica de uma empresa pode ser extremamente prejudicial à saúde geral da organização. Por exemplo, quando os funcionários sentem que seus pontos de vista não são valorizados ou considerados, podem parar de expressar suas preocupações, diminuindo o engajamento dos funcionários. Mas, por sua vez, isso cria uma lacuna, levando a gestão a acreditar que sua equipe concorda plenamente com a forma como o processo de tomada de decisão é executado.
Com o tempo, essa lacuna na comunicação pode se transformar em um abismo no qual o senso de propósito do funcionário pode desmoronar. De fato, uma pesquisa da Gartner constatou que apenas 25% dos 3 entrevistados se sentiam confiantes em relação à sua carreira na empresa atual. E somente 300 41afirmaram se sentir à vontade para compartilhar suas preocupações com seus líderes. Esses resultados indicam um desalinhamento evidente no ambiente de trabalho. Além disso, nos casos em que a comunicação entre funcionário e empregador é extremamente deficiente, abordagens tradicionais, como oferecer benefícios superficiais, não são suficientes para resgatar a lealdade do funcionário à organização.
Isso é mencionado em um episódio do podcast Pangeo Perspectives da G-P, pela convidada Andrea Goodkin, Líder de Práticas de Pessoas e Tecnologia da HUB International. Goodkin falou sobre a importância de as empresas dedicarem tempo para entender as expectativas de seus funcionários, dizendo: “A realidade é que uma parcela significativa da população não se importa mais com os benefícios tradicionais. O foco está em muitas outras coisas, e muitos funcionários acabam sendo deixados de lado.”
Como superar a lacuna na experiência do funcionário
À medida que as empresas começam a sentir as consequências prejudiciais de uma lacuna na experiência do funcionário, torna-se fundamental desenvolver meios para colmatar essa lacuna. Com isso em mente, vamos examinar três estratégias-chave que a GP acredita serem capazes de traduzir com sucesso a filosofia de uma empresa em uma realidade significativa, a fim de aprimorar o ambiente de trabalho diário e aumentar a satisfação dos funcionários.
1. É preciso identificar os obstáculos na comunicação.
Nosso relatório 2023 Global Growth revelou algumas necessidades dos funcionários, especialmente dos trabalhadores globais, que podem ajudar as empresas a corrigir a lacuna na experiência do funcionário.
Ao trabalhar em vários fusos horários, por exemplo, surgem problemas iniciais que podem dificultar a colaboração global e o crescimento pessoal e profissional. De acordo com nossas descobertas, eliminar os bloqueios de comunicação é a maneira mais eficaz de superar esses obstáculos. Isso pode ser conseguido agendando reuniões gerais com participação de todos os idiomas em diferentes fusos horários ao longo do ano.
Ressaltando a importância do contato presencial e das oportunidades de compartilhar e receber feedback dos funcionários para o crescimento na carreira, 47% dos entrevistados acreditam que os líderes de equipe devem estar online durante pelo menos algumas horas que coincidam com os diferentes fusos horários da força de trabalho. A falta de visibilidade por parte dos líderes de equipe pode alimentar dúvidas sobre o propósito de vida do funcionário, agravando quaisquer lacunas preexistentes que os trabalhadores já possam estar sentindo. O essencial é dedicar tempo a identificar os obstáculos específicos que estão criando lacunas na experiência e, em seguida, elaborar planos para permitir que a boa comunicação seja restabelecida. Nesse caso, agendar horários regulares de uso da tela com qualquer funcionário localizado fora do fuso horário do líder da equipe pode ser uma boa medida preventiva.
2. Utilize as ferramentas certas para você.
É claro que, na era digital atual, as ferramentas tecnológicas para facilitar a comunicação são facilmente acessíveis. No entanto, de acordo comConnie Diaz, Diretora de Experiência do Funcionário da G-P, o importante não é a escolha da ferramenta, mas sim como ela é utilizada. Durante uma apresentação no Running Remote no ano passado, Diaz explicou que usar muitas ferramentas pode, na verdade, ser ineficaz e sobrecarregar o processo.
Portanto, entender qual resultado os funcionários devem alcançar com cada ferramenta é um primeiro passo crucial. Integrada a uma das ferramentas de mensagens da G-P, há a funcionalidade de visualizar o fuso horário dos seus colegas. Se você estiver prestes a enviar uma mensagem para alguém fora do horário de trabalho local, será solicitado a adiar o envio até que a pessoa esteja online novamente. Esse recurso personalizável permite que os funcionários pratiquem o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e adaptem seu espaço de trabalho às suas preferências e estilo de trabalho, o que, por sua vez, pode melhorar a experiência do funcionário.
3. Foque nos resultados em vez da atividade.
Focar nos resultados em vez da atividade é outro método para reduzir a lacuna na experiência do funcionário. Diaz explica: “Acho que quando você começa a se concentrar em 'qual é o resultado? Qual é o problema que estamos tentando resolver?'…. Então, acho que as pessoas podem construir sua própria jornada, desde que tenhamos clareza sobre qual deve ser o resultado.”
De modo geral, qualquer forma de autonomia do funcionário sustentada pela comunicação — seja flexibilidade de horário ou participação decisiva na definição de metas — é um método eficaz que permite aos trabalhadores terem o melhor desempenho e a máxima satisfação. “Para nós [GP], muito disso [experiência do funcionário] se resume à nossa ideia de que 'por trás de cada contratação existe um ser humano'.” E quando pensamos em cultura, competência e engajamento, realmente acreditamos que um modelo serve para todos. Por isso, é importante poder se apresentar como você mesmo e realmente moldar essa experiência, pensando no funcionário como um ser humano completo, e não apenas nas partes de nós que aparecem no trabalho.”
Como a G-P pode ajudar
A implementação de uma experiência de sucesso para o funcionário começa com o recrutamento e é fundamental ao longo de todo o ciclo de vida do emprego. A GP facilita essa jornada, oferecendo tudo o que as empresas precisam para planejar, contratar e gerenciar equipes globais em mais de 180países com rapidez.
Nossa Plataforma de Crescimento Global ™ 1 as empresas a apoiar os funcionários em todas as etapas, mantendo a conformidade com as leis trabalhistas locais. Ao automatizar tarefas administrativas trabalhosas, os profissionais de RH podem se concentrar no bem-estar e na produtividade de suas equipes. Nós cuidamos da parte difícil para que você possa se concentrar na melhor parte: expandir seus negócios globalmente.
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